Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso e resi

Sappiamo che acquistare un gioiello online richiede fiducia: per questo vogliamo che tu sia sempre sereno nel momento dell'acquisto, sapendo che, se qualcosa non dovesse essere come ti aspettavi, troveremo insieme la soluzione giusta.

Di seguito trovi tutte le informazioni su come esercitare il diritto di recesso e su come funziona il reso presso Joies Gioielli.

Quanto tempo hai per ripensarci

Hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo termine è quello previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, art. 52 e seguenti) e decorre dal giorno in cui tu (o la persona da te indicata) entri fisicamente in possesso del pacco.

Ti chiediamo solo, prima di procedere con il reso, di scriverci una breve email a info@joiesgioielli.it indicando il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire: in questo modo potremo prepararci a riceverli e velocizzare al massimo la procedura di rimborso.

Condizioni del prodotto per il reso

Per poter accettare il reso e procedere con il rimborso, è necessario che il prodotto venga restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. In particolare, l'articolo deve:

  • essere integro e non aver subito danni dovuti a un uso improprio o a un'errata applicazione;
  • non essere stato indossato né utilizzato, se non per il tempo strettamente necessario alla prova del prodotto, come faresti in un negozio fisico;
  • non presentare segni d'uso, graffi, alterazioni della placcatura o altri difetti riconducibili al cliente;
  • essere accompagnato dalla sua scatola originale, dalle eventuali confezioni interne, dai cartellini e da tutta la documentazione ricevuta.

Un prodotto rovinato, manomesso o privo della confezione originale non potrà essere accettato e verrà rispedito al cliente, con costi di spedizione a suo carico.

Articoli esclusi dal diritto di recesso

Per ragioni di natura igienica e per la loro caratteristica di realizzazione, non possono essere restituiti:

  • i gioielli personalizzati (incisioni, modifiche su misura, realizzazioni dedicate);
  • gli orecchini, in ottemperanza alle vigenti norme igienico-sanitarie.

Su questi articoli, salvo difetti di conformità o danni di trasporto contestati tempestivamente, non è possibile esercitare il diritto di recesso.

Costi di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente e prevedono una tariffa forfettaria di 14,00 €, valida per tutto il territorio italiano.

Ti consigliamo di utilizzare la nostra etichetta di reso, che organizzeremo per te dopo aver ricevuto la tua email di richiesta: in questo modo potrai consegnare il pacco al corriere senza preoccupazioni e seguire la spedizione fino al nostro magazzino.

Come spedire il reso

Una volta concordata la procedura di reso, ti chiediamo di:

  • riporre il prodotto nella sua confezione originale, completa di tutti gli accessori, cartellini e documenti;
  • imballare la confezione del gioiello all'interno di una scatola esterna di protezione, evitando di applicare etichette o nastri direttamente sulla scatola originale del prodotto;
  • inserire all'interno del pacco un foglio con il tuo nome, cognome, numero d'ordine e una breve descrizione del motivo del reso;
  • spedire il tutto all'indirizzo che ti verrà comunicato via email al momento dell'attivazione della procedura.

Fino al momento dell'effettiva consegna a noi, la responsabilità del pacco resta in capo al mittente: ti consigliamo di conservare con cura la ricevuta di spedizione.

Verifica del prodotto e rimborso

Non appena riceveremo il pacco, verificheremo l'integrità del prodotto e la corrispondenza con le condizioni descritte sopra. Se tutto è in regola, procederemo con il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

L'importo rimborsato comprenderà il prezzo del prodotto restituito; i costi di spedizione del reso restano invece a tuo carico.

Nel caso in cui il prodotto restituito non rispetti le condizioni richieste (ad esempio risulti danneggiato, usato o privo della confezione originale), ti contatteremo per concordare la rispedizione dell'articolo al tuo indirizzo, con costi di spedizione a tuo carico.

Prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto

Se al momento della consegna il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto o presenta un difetto di fabbrica, la procedura da seguire è diversa rispetto al normale diritto di recesso e ti invitiamo a consultare anche la nostra Informativa sulle spedizioni per la gestione di pacchi danneggiati o manomessi. In ogni caso, scrivici al più presto a info@joiesgioielli.it allegando fotografie del prodotto e della confezione: troveremo insieme la soluzione più rapida tra sostituzione, riparazione o rimborso.

Hai bisogno di aiuto?

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi dubbio o domanda relativa al reso del tuo ordine:

Ti risponderemo nel più breve tempo possibile per accompagnarti passo dopo passo nella procedura e farti sentire seguito esattamente come se fossi nel nostro negozio.