Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso e resi

Sappiamo che acquistare un gioiello online richiede fiducia: per questo vogliamo che tu sia sempre sereno nel momento dell'acquisto, sapendo che, se qualcosa non dovesse essere come ti aspettavi, troveremo insieme la soluzione giusta.

Di seguito trovi tutte le informazioni su come esercitare il diritto di recesso e su come funziona il reso presso Joies Gioielli.

Quanto tempo hai per ripensarci

Hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo termine è quello previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, art. 52 e seguenti) e decorre dal giorno in cui tu (o la persona da te indicata) entri fisicamente in possesso del pacco.

Come richiedere il reso

  • Entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, scrivi a info@joiesgioielli.it con oggetto "Richiesta reso – Ordine n. ___", indicando: nome e cognome, numero d'ordine, prodotti da restituire, motivo del reso (facoltativo) e la modalità di spedizione scelta (etichetta Joies Gioielli oppure spedizione autonoma, vedi sotto).
  • Entro 2 giorni lavorativi ti confermeremo il reso via email con le istruzioni per la spedizione e, se l'hai scelta, l'etichetta di reso.
  • Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla tua richiesta di recesso.

Condizioni del prodotto per il reso

Per poter accettare il reso e procedere con il rimborso, è necessario che il prodotto venga restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. In particolare, l'articolo deve:

  • essere integro e non aver subito danni dovuti a un uso improprio o a un'errata applicazione;
  • non essere stato indossato né utilizzato, se non per il tempo strettamente necessario alla prova del prodotto, come faresti in un negozio fisico;
  • non presentare segni d'uso, graffi, alterazioni della placcatura o altri difetti riconducibili al cliente;
  • essere accompagnato dalla sua scatola originale, dalle eventuali confezioni interne, dai cartellini e da tutta la documentazione ricevuta.

Un prodotto rovinato, manomesso o privo della confezione originale non potrà essere accettato e verrà rispedito al cliente, con costi di spedizione a suo carico.

Articoli esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, non possono essere restituiti:

  • i gioielli personalizzati o realizzati su misura (incisioni, modifiche su misura, realizzazioni dedicate);
  • gli orecchini, che per ragioni igienico-sanitarie vengono spediti in confezione sigillata: il diritto di recesso è escluso se il sigillo è stato rimosso o danneggiato dopo la consegna. Gli orecchini con sigillo integro possono essere restituiti normalmente.

Su questi articoli resta comunque garantita la tutela per difetti di conformità o danni di trasporto segnalati tempestivamente.

Costi di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Al momento della richiesta di reso puoi scegliere tra due modalità:

  • Etichetta Joies Gioielli (consigliata): ti inviamo un'etichetta di reso prepagata e tracciata, al costo forfettario di 14,00 € per tutto il territorio italiano. L'importo verrà trattenuto dal rimborso.
  • Spedizione autonoma: spedisci con il corriere che preferisci, a tue spese, utilizzando un servizio tracciato (e, ti consigliamo, assicurato). Non accettiamo pacchi spediti in porto assegnato.

Indirizzo per i resi

Joies Gioielli – Ufficio Resi
Via Napoli, 3
95021 Aci Castello (CT)

Ti chiediamo di non spedire il pacco prima di aver ricevuto la nostra email di conferma del reso.

Come spedire il reso

Una volta ricevuta la conferma, ti chiediamo di:

  • riporre il prodotto nella sua confezione originale, completa di tutti gli accessori, cartellini e documenti;
  • imballare la confezione del gioiello all'interno di una scatola esterna di protezione, evitando di applicare etichette o nastri direttamente sulla scatola originale del prodotto;
  • inserire all'interno del pacco un foglio con il tuo nome, cognome, numero d'ordine e una breve descrizione del motivo del reso;
  • spedire il tutto all'indirizzo per i resi indicato sopra.

Fino al momento dell'effettiva consegna a noi, la responsabilità del pacco resta in capo al mittente: ti consigliamo di conservare con cura la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento.

Verifica del prodotto e rimborso

Non appena riceveremo il pacco, verificheremo l'integrità del prodotto e la corrispondenza con le condizioni descritte sopra.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di spedizione pagate al momento dell'acquisto (fino al costo della spedizione standard offerta da Joies Gioielli). Restano a tuo carico le spese di spedizione del reso (o i 14,00 € dell'etichetta di reso, se l'hai scelta).

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della tua richiesta di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando non ci avrai dimostrato di averlo spedito, se precedente.

Nel caso in cui il prodotto restituito non rispetti le condizioni richieste (ad esempio risulti danneggiato, usato o privo della confezione originale), ti contatteremo per concordare la rispedizione dell'articolo al tuo indirizzo, con costi di spedizione a tuo carico.

Prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto

Se al momento della consegna il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto o presenta un difetto di fabbrica, la procedura da seguire è diversa rispetto al normale diritto di recesso e ti invitiamo a consultare anche la nostra Informativa sulle spedizioni per la gestione di pacchi danneggiati o manomessi. In questi casi le spese di restituzione sono a nostro carico. Scrivici al più presto a info@joiesgioielli.it allegando fotografie del prodotto e della confezione: troveremo insieme la soluzione più rapida tra sostituzione, riparazione o rimborso.

Hai bisogno di aiuto?

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi dubbio o domanda relativa al reso del tuo ordine:

Ti risponderemo nel più breve tempo possibile per accompagnarti passo dopo passo nella procedura e farti sentire seguito esattamente come se fossi nel nostro negozio.